FAQ

- Les livraisons sont-elles gratuites ?

Toutes nos livraisons sont gratuites dès 60€ d'achats en France métropolitaine (via Mondial Relay), cela fait partie de notre engagement. Nous souhaitons proposer une expérience unique de qualité, sans affecter le pouvoir d'achat de nos clients. Nous proposons une livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes dont le montant est inférieur à 60€ est soumis à une facturation d'un montant de 9.90€ (frais de port).

Voici un tableau représentant nos grilles tarifaires d'envois.

Temps de traitement  Délais de livraison  Montant d'achat inferieur à 60€ Montant d'achat supérieur à 60€
Mondial Relay  24h 3 à 5 jours 4,90€ 0,00€
La Poste  24h/48h 3 à 5 jours 9,90€ 9,90€

 

- En combien de temps sont traités mes commandes ?

Le traitement de la commande est de 24/48h, La livraison est sous 3 à 5 jours ouvrés, cependant lors de période de forte demande les délais peuvent être doublés. Vous recevrez tous les détails de votre commande et de la livraison directement par email. Pour toutes questions supplémentaires nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@pointindustrie.com.

- Puis-je retourner mon produit ?

Oui, nous nous efforçons de vous proposer un service et une expérience toujours plus efficace. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Uniquement les produits neufs, non utilisés et non salis vous seront remboursés.

Avant tout retour veuillez contacter notre support client. 

- Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison, cela varie en fonction du pays de destination (LAPOSTE et Mondial Relay)

Quelles sont vos moyens de paiements ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay et American express et PayPal.
Les transactions par carte bancaire sur notre site internet sont parfaitement sécurisées. Nous bénéficions d'un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données. Le débit de votre compte bancaire s'effectue à la date de la commande.

- Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normale ?

La livraison dure en générale 3 à 5 jours ouvrés, cependant lors de période de forte demande les délais peuvent être doublés. Vous recevrez tout les détails de votre commande et de la livraison directement par email.  Pour connaitre votre numéro de suivi vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse : pointindustrie@gmail.com.

 - Comment nous contacter ?

Nous sommes à votre disposition pour toutes autres questions. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse pointindustrie@gmail.com. Nous traiterons votre message du 7/7jrs et de 9h à 20h. 

- D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Mons (Haute-Garonne), en France.
Expédié depuis notre siège à Mons (Haute-Garonne) avec un délai de 3 à 5 jours après expédition.
 

 - Puis-je me faire rembourser ?

Nous effectuons des remboursements partiels ou totales. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits doivent nous être restitués. Les frais de port sont à la charge du client. Une fois réceptionné et non détérioré, nous effectuons un remboursement sous 48h par le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

- Avez vous toujours du stock ? 

Nous pouvons être amener à être en rupture de stock. Dans le cas ou vous achetez un article que nous avons plus en stock, Nous vous en informerons par mail. Il sera possible tout de même de recevoir votre article mais sur un délais de 10 à 21 jours ouvrés.